eGovernment in der Schweiz: Effizienz und Bürgernähe im Fokus

Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist nicht nur eine Frage der Effizienz, sondern auch der Zukunftsfähigkeit. Laut der Studie von digitalswitzerland ist die Schweiz zwar in vielen Bereichen gut aufgestellt, doch es gibt noch erhebliches Potenzial, um Verwaltungsprozesse weiter zu optimieren. Ein zentrales Ziel ist es, die Dienstleistungen der Behörden für Bürger und Unternehmen einfacher und schneller zugänglich zu machen. Dabei geht es nicht nur um die Implementierung neuer Technologien, sondern vor allem darum, die Verwaltung so zu gestalten, dass sie die Bedürfnisse der Menschen in den Mittelpunkt stellt. Herausforderungen im föderalistischen System

In einem Land wie der Schweiz mit ihrer stark föderalistischen Struktur sind die Anforderungen an die Digitalisierung besonders hoch. Die Studie betont, dass die Zusammenarbeit zwischen Bund, Kantonen und Gemeinden der Schlüssel zum Erfolg ist. Dies bedeutet, dass alle Verwaltungsebenen ihre Anstrengungen koordinieren müssen, um einheitliche Standards und interoperable Systeme zu schaffen. Besonders in Zeiten knapper öffentlicher Kassen wird die digitale Transformation zu einem entscheidenden Hebel, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität der Dienstleistungen zu steigern.

Erfolgsfaktoren: Ein bürgerzentrierter Ansatz

Ein Kernpunkt der Studie ist die Forderung nach einem einwohnerzentrierten Ansatz. Bürger erwarten heute von der Verwaltung dieselbe Nutzerfreundlichkeit, die sie von kommerziellen Online-Plattformen kennen. Dies bedeutet, dass digitale Verwaltungsangebote intuitiv, einfach und jederzeit verfügbar sein müssen. Laut der Studie können solche Massnahmen nicht nur die Zufriedenheit der Bürger erhöhen, sondern auch das Vertrauen in staatliche Institutionen stärken.

So funktioniert eGovernment in der Schweiz

Die Studie präsentiert erfolgreiche Beispiele aus verschiedenen Regionen der Schweiz, die bereits heute zeigen, wie ein modernes eGovernment umgesetzt werden kann. Der Kanton Aargau etwa hat ein digitales Einwohnerportal eingeführt, das Bürger ermöglicht, Behördengänge vollständig online abzuwickeln. Der Kanton Schaffhausen nutzt Künstliche Intelligenz, um Anfragen automatisiert zu beantworten und somit die Bearbeitungszeit erheblich zu verkürzen. In Schwyz und Luzern werden digitale Lösungen eingesetzt, um Verwaltungsprozesse zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern.

Auch Städte wie Bern, Lausanne und Lugano setzen auf innovative Ansätze. Bern hat beispielsweise eine Plattform entwickelt, die es den Bürger erlaubt, direkt mit der Verwaltung in Kontakt zu treten und Dienstleistungen wie Baugesuche digital zu erledigen. In Lugano und Lausanne kommen fortschrittliche Tools zur Anwendung, die das Stadtmanagement effizienter gestalten und die Bürger fördern.

Die Rolle der Post

Ein weiteres Praxisbeispiel ist die Schweizerische Post, die als wichtiger Partner der öffentlichen Hand auf dem Weg zur Digitalisierung agiert. Mit digitalen Dienstleistungen wie der ePost-App, die sichere Kommunikation zwischen Bürger und Behörden ermöglicht, zeigt die Post, wie öffentliche Dienstleistungen im digitalen Zeitalter aussehen können. Die Studie betont, dass solche Kooperationen zwischen öffentlichen und privaten Akteuren entscheidend sind, um die Digitalisierung zu beschleunigen.

Strategien für die Zukunft

Die Studie fordert die Behörden auf, ein klares Bekenntnis zur Digitalisierung abzugeben und entsprechende Strategien zu entwickeln. Dazu gehört auch die Schulung der Mitarbeitenden, damit sie die neuen digitalen Werkzeuge effektiv nutzen können. Die Autoren der Studie sind überzeugt, dass die Schweiz nur dann ihre Wettbewerbsfähigkeit und ihre hohe Lebensqualität langfristig sichern kann, wenn sie die digitale Transformation entschlossen vorantreibt.

Fazit: Ein gemeinsamer Weg zu einer modernen Verwaltung

Die Ergebnisse der Studie «Res Publica Digitalis» machen deutlich, dass die Digitalisierung der Verwaltung keine Zukunftsvision mehr ist, sondern eine Notwendigkeit. Die öffentliche Hand muss ihre Dienstleistungen an die digitalen Erwartungen der Bürger anpassen, um effizient, kostensparend und bürgerfreundlich zu bleiben. Dabei spielt die enge Zusammenarbeit aller Verwaltungsebenen eine zentrale Rolle.

Die vollständige Studie steht als Download auf der Website von digitalswitzerland zur Verfügung und bietet vertiefte Einblicke in die Chancen und Herausforderungen der digitalen Verwaltung in der Schweiz.

Text: pd/red